پاسخگویی به بیش از 8 هزار تماس مشترکین توسط مرکز 122 آبفای خوی

مرکز , ارتباطات مردمی 122 در 8ماه سال جاری 8 هزار , و 174 مورد از تماس ,‌های مشترکان پاسخ داده است.

مهندس سلطانعلی ولیزاده  رئیس هیئت مدیره و مدیر عامل شرکت آب و فاضلاب خوی در گفتگویی با روابط عمومی شرکت  گفت: خواسته‌های مردم همیشه به عنوان یک دغدغه برای مسوولان شرکت آب و فاضلاب مطرح بوده و سامانه ۱۲۲ به عنوان پل ارتباطی، نظرات مردم و مسئولان را به هم منتقل می‌کند و در راه رفع آن از هیچ کوششی دریغ نمی‌ورزد.

ولیزاده با تاکید بر گسترش اطلاع رسانی و فرهنگ سازی در راستای شناساندن سامانه ۱۲۲ در بین شهروندان، افزود: آگاهی از وظایف و عملکرد این مرکز , باید به گونه‌ای در بین مردم شکل بگیرد تا آنان را در مواقع لزوم و نیاز به دریافت راهنمایی و کمک از کار‌شناسان مربوطه یاری بگیرند.

وی در مورد اهمیت مرکز ۱۲۲ گفت: مرکز اطلاع رسانی و سامانه ۱۲۲ علاوه بر گسترش راههای ارتباطی با مشترکان، نسبت به نظرسنجی از آنان به منظور آگاهی از عملکرد کار‌شناسان و نحوه رسیدگی به حوادث نیز اقدام می‌کند تا گامی برای تعامل و ارتقای ارتباط متقابل مجموعه و مخاطبان برداشته شود. علاوه بر آن، این مرکز در خصوص اعزام نیروهای امداد برای جلوگیری از هدر رفت آب در موارد خرابی شبکه، انشعاب و یا شکستگی لوله‌های آب وفاضلاب اقدام می‌کند. از طرف دیگر این مرکز علاوه بر همکاری با سایرپست‌های امداد، در زمینه‌های مختلف مردم راهنمایی و ارشاد می‌کنند.

مدیر عامل شرکت آب و فاضلاب خوی ، در مورد عملکرد 8 ماه این مرکز بیان داشتند: مرکز ارتباطات مردمی ۱۲۲ در 8ماه سال جاری 8 هزار , و 174 مورد از تماس ,‌های مشترکان پاسخ داده است؛ مرکز۱۲۲ به طور م توسط , در طول شبانه روز پاسخگوی بالغ بر 33 تماس تلفنی است که این تعداد تماس در زمان قطع آب افزون به 100 مورد می‌رسد.

مهندس ولیزاده ، با تاکید به پاسخگویی , سریع و دقیق کاربرهای واحد ۱۲۲در مورد موضوعات مختلف آب و فاضلاب افزود: بعد از گرفتن آدرس مشترک و پرسش از چگونگی و نوع حادثه سریعا آدرس برای اعزام اکیپ تعمیراتی به واحد اتفاقات ابلاغ می‌شود.

وی اظهار داشت: قبل از تاسیس واحد ۱۲۲اغلب مشترکین , به دلیل عدم آشنایی ، با واحدهای غیر مربوطه تماس می‌گرفتند که این امر موجب سرگردانی مشترک و نهایتا تاخیر در تعمیرات آدرس ابلاغی می‌شد.

ولیزاده با اشاره به مکانیزه بودن فعالیت این مرکز گفت: تمام فعالیت‌ها توسط , رایانه کنترل می‌شود به نحوی که تمام مکالمات ضبط شده و با ایجاد یک بانک اطلاعاتی بر اساس شماره تلفن مشترکین , آدرس‌ها ذخیره می‌شود.

وی با اشاره به ثبت آدرس مشترکین در مرکز ۱۲۲افزود: چنانچه یکی از مشترکین برای اولین بار تماس گرفته و شماره تلفن و آدرس خود را بدهد بعد از ورود این اطلاعات توسط کاربر در دفعات دیگر بعد از تماس مشترک و اعلام شماره تلفن خود سیستم اتوماتیک آدرس و مشخصات را نمایش می‌دهد.

لازم به توضیح است که مرکز پاسخگویی , شرکت آب و فاضلاب خوی شامل شهرهای خوی ، فیرورق ، ایواوغلی ، دیزج دیز و قطور می باشد.