درخواست 1400 خدمت غیرحضوری مشترکین از خدمات شرکت در سالجاری

مهندس خوش سیرت معاون مشترکین و درآمد شرکت آب و فاضلاب استان و عضو هیئت مدیره شرکت آب و فاضلاب خوی گفت شرکت آب و فاضلاب خوی در راستای افزایش رضایت مندی شهروندان عزیز برنامه ریزیها و زیرساختهایی فراهم نموده تا مردم بتوانند با حداقل هزینه و زمان ، در طول شبانه روز بدون این که به شرکت آب و فاضلاب مراجعه نمایند با استفاده از درگاههای موجود از هر نقطه ایران خدمات بگیرند.

مهندس خوش سیرت افزود مهمترین درگاه موجود که به آسانی می توانند خدمات بگیرند، پرتال اینترنتی شرکت آب و فاضلاب و اپلیکیشین همراه آبفای شرکت می باشد که همشریان عزیز می توانند با مراجعه به پرتال شرکت یا بااستفاده از نرم افزار بازار اپلیکیشن همراه آبفا را نصب کرده و به آسانی از خدمات شرکت استفاده کنند.

وی خاطر نشان کرد  همچنین شهروندانی که دسترسی یا توان استفاده از گوشی یا اینترنت را ندارند می توانند در سطح شهر با مراجعه به دفاتر پیشخوان دولت از خدمات شرکت آب وفاضلاب استفاده نمایند.

عضو هیئت مدیره شرکت آب و فاضلاب خوی گفت مطمناً این کار باعث می شود، شهروندان عزیز ضمن این که با حداقل هزینه و در زمان سریع خدمات بگیرند باعث افزایش رضایت مندی همشریان  می شود که به دنبال آن  رضایت مندی مردم که  شرکت نیز خدمات خود را بهتر ارائه خواهد داد. وی ادامه داد از جمله نمود این رضایت مندی که می تواند ایجاد شود بحث مدیریت تقاضای آب می باشد یا به عبارت دیگر مصرف بهینه آب شرب می باشد.

خوش سیرت افزود همانگونه که مستحضر هستید در کشور و استان ما منابع آب محدود است. طی سالیان گذشته شرایط آب و هوایی ما به شدت تغییر یافته و هوا گرم شده و بارش نیز کم شده از منابع زیرزمینی مان استفاده کرده و آنها را کم نموده ایم، منابع روی زمینیمان نیز از حوزه آب ریز ما خارج می شود. و ما نیز با افزایش جمعیت نیز مواجه هستیم و خوشبختانه توسعه اقتصادی و صنعتی در استان و کشور ما به شدت در حال توسعه است و همه اینها نیاز به آب شیرین دارد. هیچ فعالیتی نیز بدون آب شیرین نمی تواند ادامه یابد.

معاونت درآمد و خدمات مشترکین استان گفت اگر این رضایت مندی مردم از خدمات شرکت آب و فاضلاب در وضعیت موجود حفظ و ارتقا یابد مطمئناً مردم به پیامها و سفارشهای شرکت در مورد صرفه جویی آب اهمیت خواهند داد.که در سال 97 نیز این اتفاق افتاده و مجموعه همکاری و همراهی مردم با سیاستهای تبلیغی و ترویجی کاهش مصرف یا مصرف بهینه آب شرب باعث شده نزدیک 2 میلیون مترمکعب آب شرب در سال 97 نسبت به 96 صرفه جویی شود.

وی بیان کرد از جمله موارد مهمی که می توان به آن اشاره کرد. بحث افزایش خدمات غیر حضوری می باشد که آمار نشان می دهد گرچه در سال 96 و 97 این خدمات راه اندازی شده ولی عملکرد شرکت در سالجاری نشان می دهد نسبت به سال 96 استفاده از خدمات غیر حضور افزایش چشم گیری داشته. در سال 96 در شهر خوی نزدیک به 400 خدمت شرکت به صورت غیرحضوری بوده که این رقم در سال 98 به 1400 افزایش یافته و مطمئناً اگر اطلاع رسانی را به مردم افزایش دهیم شاهد افزایش این رقم تا 5000 درخواست نیز خواهد بود .

خوش سیرت اظهار داشت یکی دیگر از بحثهای مهم استفاده های غیر مجاز و نصب انشعابات غیر مجاز آب و فاضلاب می باشد که خوشبختانه در شهر خوی نسبت به  سایر شهرهای استان کمتر است، که باتوجه به این که شهر خوی دارالصفای مومنین نام دارد و مردم خوی نیز اعتقاد به این که خارج از قانون اقدام ننمایند،در صورت مشاهد چنین اقدامی با مراجعه حضوری به محل و صحبت متوجه میشویم که یک سری مشکلات مالی و اقتصادی یا عدم آگاهی به قانون باعث چنین کارها شده که با راهنمایی و مراجعه افراد خاطی به شرکت انشعاب غیر مجاز ساماندهی می شود.

وی ادامه داد موضوع دیگری که قابل طرح می باشد در شرکت آب و فاضلاب شهری خوی بخشی از مشترکین که در داخل آن برخی ادارات دولتی نیز مشاهده می شود مطالبات و هزینه های خود را به موقع پرداخت نمی کنند به این دسته از مشترکین علیرغم محدودیتهای مالی که شرکت دارد تمهیدات خاصی  در نظر گرفته است عضو هیئت مدیره شرکت آب و فاضلاب خوی خاطر نشان کرد مهم رضایتمندی ارباب رجوع  و مشتری مداری شرکت می باشد که با مراجعه حضوری و با توجه به وسع مالی مشترک مطالبات شرکت را به صورت مدت دار یا اقساطی درخواست می کنیم تا رضایت مندی حاصل شود.وی گفت  ما نیز حداقل قطع آب را در مورد مشترکان بدهکار در سطح شهر داریم. انتظار داریم این مشترکین و سایر مشترکان نیز دست به دست هم دهند تا مطالبات دیگر نداشته باشیم. مطمئناً مبالغی که دریافت میشود در راستای ارتقای خدمات دهی سرمایه گذاری می شود.هرچند قبوض آب که برای مشترکین صادر میشود حدود 30% هزینه تمام شده آب است.و 70% را دولت به صورت غیر مستقیم یارانه می دهد.